CRM Lotus Notes CRM und Web 2.0 wachsen immer mehr zusammen.

CRM und Web 2.0 wachsen immer mehr zusammen.

29.09.2007

Blogs, Diskussionsforen, Social Computing und natürlich auch Instant Messaging sind wichtiger als je zuvor. CRM- Systeme müssen diese Spezialanforderungen abdecken und Lösungsbausteine für Web 2.0 Module bieten.Individuelle Kundenbetreuung und Kundenbewerbung als Strategie moderner kundenorientierter Unternehmen.Oberstes Ziel bei der Einführung eines CRM Systems soll es sein, die für das eigene Unternehmen lukrativsten Kunden herauszufinden und zu binden.Instant MessagingÜber praktische Instant Messaging ist eine schnelle Realtime- Kommunikation mit den vielen Interessenten und natürlich auch Geschäftspartnern (schnell wie bei dem Chatprogramm MSN) möglich. Die modernen CRM- System verfügen über Schnittstellen zu Instant Messaging- Systemen, mit denen sofort angezeigt werden kann, ob der Kunde online bzw. erreichbar ist. Praktischerweise kann auch der Interessent mit dem geeigneten Ansprechpartner Kontakt aufnehmen und sich weiter helfen lassen.Social ComputingTäglich werden in den Betrieben unglaublich viele Infos gepflegt. Dabei steht die Bindung zum Kunden an erster Stelle. Schließlich ist es wichtig für ein Unternehmen, einen guten Kontakt zu den vielen Kunden aufzubauen und dann auch zu pflegen. CRM unterstützt die Kommunikation im Kundenprozess mit verlässlichen Zahlen, Daten, Fakten, um die Aufmerksamkeit in Beziehungen mit einem hohen Kundenwert zu konzentrieren (siehe hierzu: Key Account Management) und Schwachstellen im Dialog mit dem Kunden zu identifizieren. So gibt die CRM-Software z. B. eine Struktur vor, um einen standardisierten Arbeitsvorgang zu gewährleisten.Die CRM Systeme haben zukünftig besondere Module um Verbindungen zu ermitteln. Natürlich ist es den CRM- Systemen auch möglich, direkt themenbezogene Communities für individuelle Kundengruppen zu erstellen. Corporate BlogsBlogs sind echter Kult im Web 2.0. Viele Untenehmen beginnen schon jetzt neue „Corporate Blogs", also Blogs für den eigenen Betrieb, zu etablieren. Dabei werden den zahlreichen Kunden viele unterschiedliche Infos zur Verfügung gestellt. Die Kunden oder Interessenten können hierbei sogar Erfahrungen schildern, Kritik üben und so weiter. Untersuchungen haben gezeigt, dass ein Corporate Blog das erfolgsversprechendste Medium zur wichtigen Kundenbindung ist. Diese Tatsache macht das effektive Betreiben von Blogs zur wichtigsten Aufgabe der modernen CRM- Systeme. Es kann davon ausgegangen werden, dass sich Kunden häufig erst nach einem Jahr rechnen und dem Unternehmen Gewinn bescheren. Diese Arbeit beleuchtet folgende Themenbereiche aktueller CRM Strategien.Neues Denken in Marketing und PR-Abteilungen ist nötigDie Zeiten der vielen Firmen Plakate und Werbebroschüren sind schon lange vorbei. Der anspruchsvolle Kunde verlangt mittlerweile eine ständige Transparenz über Produkte, Angebote und so weiter. Geboten bekommt er das im Web 2.0In vielen Firmen wird leider mehr in „Web-Aufpasser" investiert. Die Betriebe, die lieber die Möglichkeiten von Web 2.0 in ihre CRM- Strategie einbinden, werden in Zukunft große Erfolge verbuchen können. Die neuesten Produkte Lotus Quickr, Lotus Connections und Lotus Sametime decken den geforderten Leistungsumfang ab und können einfach in die bestehende Lotus Notes-Infrastruktur integriert werden. Betrieben die bereits Lotus Notes nuten, erhalten mit diesen Produkten viele Kommunikationsformen, die zu sehr schnellen Wettbewerbsvorteilen führen.

Geschrieben von Martin Schmidt ( schmitz031 [at] freenet.de )